Information we collect

We may collect information that you provide directly when you complete an enquiry form, contact us by email or communicate with us through WhatsApp or social media.

• Your name, phone number and email address.
• Event date, event type, UAE emirate or location and estimated guest count.
• Your preferred stations, package selection, special requests and any information included in your message.
• Technical information such as IP address, browser type, device information, pages visited and basic website logs.

How we use your information

We use personal information only where reasonably necessary to respond to your request and operate our services.

• To reply to event enquiries and confirm availability.
• To prepare quotations, organise bookings and coordinate event requirements.
• To provide customer support and communicate booking updates.
• To maintain website security, prevent misuse and improve the website experience.
• To comply with applicable legal, accounting or regulatory obligations.

WhatsApp, email and social media

When you contact us using WhatsApp, email, Instagram or another third-party platform, that service may process your information under its own privacy terms. Please avoid sending sensitive personal information unless it is necessary for your booking.

Cookies and website technologies

Our website may use essential cookies to support basic functions and remember language or display preferences. We may also use analytics or performance tools where enabled. These tools can collect limited technical information about how visitors use the website.

You can manage or block cookies through your browser settings. Blocking essential cookies may affect some website features.

Embedded content and external links

Pages may include videos, maps, social media content, images or links from third-party websites. Embedded content may behave as though you visited the external website directly and may collect data, use cookies or monitor your interaction according to that provider’s own privacy policy.

Comments and user accounts

Our website is not intended to operate as a public commenting platform and does not normally require visitors to create an account. If comments or account features are enabled in the future, we may collect the information entered, together with technical information needed for security and spam detection.

How we share information

We do not sell personal information. We may share limited information only when needed with:

• Hosting, website, email, messaging, analytics and technical service providers.
• Team members or suppliers involved in preparing or delivering your event.
• Government authorities, courts or professional advisers where disclosure is required by law or necessary to protect legal rights.

Service providers are expected to process information only for the agreed service and to apply appropriate safeguards.

International data transfers

Some technology providers may store or process information outside the UAE. Where this occurs, we take reasonable steps to use reputable providers and apply appropriate contractual, technical or organisational safeguards, subject to applicable UAE data protection requirements.

How long we keep information

We keep enquiry and booking information only for as long as needed to respond, deliver the service, maintain business records, resolve disputes and meet legal or accounting obligations. Information that is no longer required will be deleted, anonymised or securely archived.

Your privacy rights

Subject to applicable UAE law and any lawful exceptions, you may ask us to provide information about personal data we hold about you, correct inaccurate or outdated information, delete information that is no longer required, or restrict or object to certain processing.

To submit a request, email info@blue-balloons.com. We may ask for reasonable information to verify your identity before completing the request.

Data security

We use reasonable administrative, technical and organisational measures to protect personal information against unauthorised access, loss, misuse or alteration. No online system can be guaranteed to be completely secure, so please use care when sending information online.

Children’s privacy

Although our services may be used for children’s events, this website is intended for adults arranging an event. We do not knowingly request personal information directly from children through the website.

Changes to this policy

We may update this policy when our website, services or legal requirements change. The latest version will be published on this page with an updated revision date.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرة عند تعبئة نموذج الاستفسار، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي.

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تاريخ الفعالية ونوع المناسبة والإمارة أو الموقع التقريبي وعدد الضيوف المتوقع.
• المحطات أو الباقة التي تفضلها، والطلبات الخاصة، وأي تفاصيل تذكرها في رسالتك.
• بيانات تقنية محدودة مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، وسجلات الموقع الأساسية.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية بالقدر اللازم للرد على طلبك وتشغيل خدماتنا وتنفيذ الحجز.

• للرد على استفسارات الفعاليات وتأكيد التوفر.
• لإعداد عروض الأسعار وتنظيم الحجوزات وتنسيق متطلبات الفعالية.
• لتقديم الدعم وإرسال التحديثات المتعلقة بالحجز.
• لحماية الموقع من إساءة الاستخدام وتحسين تجربة الزوار.
• للوفاء بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية المعمول بها.

واتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل

عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو إنستغرام أو أي منصة خارجية، قد تقوم تلك المنصة بمعالجة معلوماتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. وننصح بعدم إرسال أي بيانات حساسة ما لم تكن ضرورية لإتمام الحجز.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل بعض الوظائف وحفظ اللغة أو تفضيلات العرض. وقد نستخدم أدوات لقياس الأداء أو التحليلات عند تفعيلها، وقد تجمع هذه الأدوات بيانات تقنية محدودة عن طريقة استخدام الموقع.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

المحتوى المضمّن والروابط الخارجية

قد تتضمن صفحات الموقع مقاطع فيديو أو خرائط أو محتوى من منصات التواصل أو صورًا وروابط لمواقع خارجية. وقد يتعامل المحتوى المضمّن مع زيارتك كما لو أنك زرت الموقع الخارجي مباشرة، وقد يستخدم ملفات تعريف الارتباط أو يجمع بيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بذلك المزوّد.

التعليقات وحسابات المستخدمين

الموقع غير مخصص حاليًا للتعليقات العامة، ولا يتطلب عادةً إنشاء حساب للزوار. وفي حال تفعيل التعليقات أو حسابات المستخدمين مستقبلًا، قد نجمع البيانات التي يتم إدخالها إلى جانب البيانات التقنية اللازمة للأمان ومكافحة الرسائل المزعجة.

مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك قدرًا محدودًا منها عند الحاجة فقط مع:

• مزودي خدمات الاستضافة والموقع والبريد الإلكتروني والمراسلة والتحليلات والدعم التقني.
• أعضاء الفريق أو المورّدين المشاركين في تجهيز فعاليتك أو تنفيذها.
• الجهات الحكومية أو المحاكم أو المستشارين المهنيين عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق.

نتوقع من مزودي الخدمة استخدام المعلومات للغرض المتفق عليه فقط وتطبيق إجراءات حماية مناسبة.

نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يقوم بعض مزودي الخدمات التقنية بتخزين المعلومات أو معالجتها خارج دولة الإمارات. وفي هذه الحالات نتخذ خطوات معقولة لاختيار مزودين موثوقين وتطبيق ضمانات تعاقدية أو تقنية أو تنظيمية مناسبة، وفق المتطلبات الإماراتية المعمول بها.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ ببيانات الاستفسار والحجز للمدة اللازمة للرد وتنفيذ الخدمة وحفظ السجلات التجارية وتسوية أي نزاع والوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية. وعندما تنتفي الحاجة إليها، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو حفظها بطريقة آمنة وفق الحاجة.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق القوانين الإماراتية المعمول بها والاستثناءات القانونية ذات الصلة، يمكنك طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو القديمة، وطلب حذف البيانات التي لم تعد مطلوبة، أو تقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها حيثما ينطبق ذلك.

لإرسال طلب، راسلنا على info@blue-balloons.com. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

حماية البيانات

نطبق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام أو التعديل. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة كاملة، لذلك يُرجى توخي الحذر عند إرسال المعلومات عبر الإنترنت.

خصوصية الأطفال

رغم أن خدماتنا قد تُستخدم في مناسبات الأطفال، فإن الموقع موجّه للبالغين المسؤولين عن تنظيم الفعالية. ولا نطلب عن قصد بيانات شخصية مباشرة من الأطفال عبر الموقع.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو أدوات الموقع أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر أحدث نسخة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.